Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega — ÉLÉGANCE

A ÉLÉGANCE compromete-se a entregar os seus produtos com eficiência, segurança e o cuidado que a sua compra merece. Abaixo, detalhamos todas as informações necessárias sobre os nossos processos de envio e prazos de entrega.

1. Prazos de Processamento e Envio

  • Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, o seu pedido passa por um processo de separação, conferência de qualidade e embalagem. O prazo para o processamento e postagem do pedido é de até 2 dias úteis.

  • Dias Úteis: Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais.

  • Confirmação de Pagamento:

    • Cartão de Crédito e Pix: Confirmação geralmente imediata ou em até 24 horas.

    • Boleto Bancário: A compensação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

2. Formas de Envio e Prazos de Entrega

O prazo total de entrega é calculado pela soma do prazo de processamento (até 2 dias úteis) + prazo de transporte da modalidade escolhida.

  • Opções de Frete: Disponibilizamos envios via Correios (SEDEX e PAC) e transportadoras parceiras privadas.

  • Cálculo do Frete: O valor do frete e a estimativa de prazo são informados diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, bastando inserir o seu CEP de destino.

  • Frete Grátis: As condições de frete grátis (caso aplicáveis em promoções vigentes) serão indicadas no topo do site ou nas etapas da compra.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que a sua encomenda for postada junto à transportadora ou aos Correios, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.

Você também poderá acompanhar o status do envio diretamente em nosso site através da página Rastrear Pedido ou acedendo à sua conta na ÉLÉGANCE.

4. Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega

  • Preenchimento dos Dados: A exatidão do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Certifique-se de preencher todos os dados (Rua, Número, Bairro, CEP e Complemento) com atenção.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado.

  • Ausência do Destinatário: Caso não haja ninguém para receber a encomenda nas tentativas realizadas, o pacote poderá ser direcionado para a agência dos Correios mais próxima para retirada ou retornar ao nosso centro de distribuição.

  • Reenvio por Endereço Incorreto ou Ausência: Em casos de retorno do pedido por endereço incorreto/incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas de entrega, os custos do novo frete de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Atrasos na Entrega

Embora façamos o máximo para garantir que o seu pedido chegue no prazo previsto, eventuais atrasos podem ocorrer por razões alheias à nossa vontade, tais como:

  • Condições climáticas adversas ou desastres naturais;

  • Greves ou paralisações dos órgãos de transporte;

  • Retenção para fiscalização tributária/estadual;

  • Períodos de alta demanda logística (ex: Black Friday e datas comemorativas).

Caso o seu pedido esteja atrasado, entre em contacto com a nossa equipa de suporte para que possamos verificar a situação junto da transportadora.

6. Recebimento e Avaria no Transporte

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem:

  • Se a embalagem estiver aberta, violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovativo da transportadora.

  • Informe a nossa equipa de atendimento imediatamente através do e-mail ou WhatsApp para tomar as devidas providências.

7. Dúvidas e Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre a entrega da sua compra, estamos à disposição para ajudar:

  • E-mail: atendimento@elegance.com

  • Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h