Perguntas Frequentes (FAQ) — ÉLÉGANCE

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre as suas compras, prazos e processos na Maison ÉLÉGANCE.

⏱️ Pedidos & Prazos

Qual é o prazo para o processamento e envio do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, nosso centro de distribuição leva de até 2 dias úteis para separar, conferir o padrão de qualidade, embalar e postar o seu pedido junto à transportadora ou aos Correios. O prazo total de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir dessa postagem.

Como faço para acompanhar o status e o rastreamento do meu pedido?

Assim que a sua encomenda for enviada, você receberá o código de rastreio e o link de acompanhamento diretamente no e-mail e no número de WhatsApp cadastrados no momento da compra. Você também pode acompanhar o status pela nossa página de Rastrear Pedido no rodapé do site.

💳 Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Disponibilizamos as seguintes opções de pagamento seguras no nosso checkout:

• Pix: Confirmação imediata e aprovação mais rápida.

• Cartão de Crédito: Parcelamento disponível no checkout.

• Cartão de Débito: Pagamento à vista com aprovação rápida.

• Boleto Bancário: Com compensação que pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

📏 Tamanhos & Medidas

Como escolher o tamanho correto para a minha peça?

Para garantir o caimento perfeito, disponibilizamos o Guia de Medidas e a tabela detalhada de cada peça individualmente na página de cada produto. Recomendamos comparar as medidas da tabela com as de uma peça que você já tenha e goste como veste.

📦 Trocas, Devoluções & Suporte

Como funciona o processo se eu precisar trocar ou devolver uma peça?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar com as etiquetas afixadas e sem sinais de uso ou lavagem.

Não encontrou a resposta para a sua dúvida?

Nossa equipe de suporte está pronta para te atender!

• E-mail: atendimento@elegance.com.br

• Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h